Povrat / odustanak:
Za standardne, nepersonalizirane proizvode povrat možete prijaviti u roku od 7 dana od prijema proizvoda. Proizvod mora biti nekorišten, u originalnom pakovanju i u stanju u kojem ste ga primili. Priložite račun ili drugi dokaz o kupovini. Trošak povratne dostave kod odustanka snosi kupac.
Zamjena veličine ili artikla:
Zamjenu standardnog, nepersonaliziranog proizvoda za drugu veličinu ili artikal možete zatražiti u roku od 7 dana od prijema, pod istim uslovima očuvanosti i pakovanja. Dostupnost zamjenskog proizvoda i eventualnu razliku u cijeni dogovaramo prije zamjene. Trošak povratne dostave snosi kupac.
Povrat novca:
Povrat novca vršimo najkasnije u roku od 14 dana od prijave odustanka. Možemo zadržati povrat novca dok ne primimo vraćeni proizvod ili dokaz da je poslan, zavisno od toga šta stigne ranije.
Reklamacija: pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod:
Ako ste primili pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod, kontaktirajte nas uz broj narudžbe, opis problema i, ako je moguće, fotografije. Ako je problem nastao našom greškom ili je proizvod isporučen oštećen ili neispravan, dogovaramo odgovarajuće rješenje i povratnu dostavu o našem trošku. Oštećenja nastala nepravilnim korištenjem nisu osnova za povrat zbog odustanka.
Personalizirani proizvodi i izrada po narudžbi:
Proizvodi s graviranjem ili drugom personalizacijom te proizvodi izrađeni po narudžbi, uključujući burme po narudžbi, izuzeti su od povrata zbog odustanka i standardne zamjene. Ovaj izuzetak ne odnosi se na reklamaciju zbog naše greške, pogrešnog, oštećenog ili neispravnog proizvoda. Personalizacija sama po sebi ne ukida mogućnost reklamacije ili garancijskog zahtjeva; zahtjev razmatramo prema konkretnom problemu i uslovima garancije proizvoda.
Kontakt i postupak:
Prije slanja povrata kontaktirajte nas na info@zlataragoldshop.ba ili +387 60 350 4560 kako bismo dogovorili postupak.